AI 상담 · 2026
홈페이지 AI 상담 챗봇과 지식 관리 화면
가구 쇼핑몰의 배송, 교환·반품, A/S 같은 반복 질문에 등록된 안내로 답하고, 못 찾으면 대화 기록과 함께 상담원에게 넘기는 챗봇입니다.
풀어야 했던 문제
작은 쇼핑몰은 같은 질문이 하루에도 수십 번 반복되지만, 상담 인력을 늘리기는 어렵습니다. 그렇다고 AI가 근거 없이 답하면 더 큰 문제가 생깁니다.
이렇게 풀었습니다
답의 근거를 사업자가 직접 등록한 안내문으로 한정했습니다. 표현이 달라도 같은 뜻을 찾는 검색으로 가장 가까운 안내를 고르고, AI 생성 답변은 선택 기능으로 두어 실패하면 검색 답변으로 돌아가게 했습니다.
만든 것
- 조사와 표현이 달라도 같은 뜻을 찾는 검색 답변
- 선택 기능: 찾은 안내만 근거로 다시 쓰는 AI 생성 답변
- 답변 근거 표시, 애매한 질문에는 비슷한 질문 3개 제안
- 상담원 연결 양식 (대화 기록 함께 전달)
- 관리 화면: 지식 추가·수정, 답변 시험, 못 답한 질문, 통계
- 한 줄로 어느 페이지에나 붙이는 위젯
화면 모아보기
"소스 코드를 주시나요?"처럼 자주 받는 질문에 사이트에 적힌 안내로 바로 답하고, 관련 페이지로 연결합니다. 
범위 밖 질문(예: 날씨)에는 지어내지 않고 문의로 넘깁니다. 
답하지 못한 질문이 오른쪽 관리 목록에 자동으로 쌓이는 흐름입니다. 
답변 아래에 근거가 된 안내문 조항(예: 교환·반품 안내 2항)을 함께 표시하는 화면.